В редакцию интернет-газеты «Время Биробиджан@» часто обращаются читатели с вопросом «как написать письмо Президенту России Владимиру Путину, чтобы его рассмотрели»? Давайте разбираться вместе с юрисконсультом Александром Кочетовым.
Ежедневно в адрес Президента России поступают тысячи писем. Пробиться сквозь этот поток информации непросто, но возможно. Главное, не надеяться на случай или на то, что послание прочтет лично Владимир Путин. Система работы с обращениями граждан отлажена таким образом, что каждое письмо, оформленное по правилам, обязательно попадет к компетентным специалистам для рассмотрения по существу.
Чтобы обращение было гарантированно зарегистрировано и рассмотрено, необходимо использовать только официальные каналы связи. Неофициальные методы, такие как комментарии в социальных сетях или блогах, могут остаться без ответа, так как не подпадают под действие Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Самый популярный и быстрый способ — отправить письмо через специальный раздел на официальном сайте Кремля, адрес которого в интернете может найти любой желающий. Это главный и наиболее надежный цифровой канал.
Процедура отправки проста. Нужно перейти на сайт и заполнить электронную анкету. Система потребует указать фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты. Далее нужно будет выбрать тематику обращения из предложенного списка и изложить суть проблемы в специальном поле. Объем текста не должен превышать 2000 знаков, поэтому важно писать кратко и по делу.
Затем при необходимости стоит прикрепить иллюстрирующие обращение документы, так называемые доказательства. Система позволяет загружать файлы в различных форматах: текстовые (txt, doc, docx, pdf), графические (jpg, bmp, png, tif), а также аудио и видео (mp3, avi, mp4). Общий размер файлов не должен превышать 10 Мб.
После отправки на электронную почту приходит уведомление о регистрации обращения с присвоенным ему уникальным номером. По этому номеру можно отслеживать статус рассмотрения в личном кабинете на сайте.
Если гражданин предпочитает традиционный способ, возможно отправить письмо «Почтой России». Важно правильно указать адрес и оформить конверт. Почтовый адрес Администрации Президента РФ: 103132, г. Москва, ул. Ильинка, д. 23.
Содержание письма — это ключевой фактор, влияющий на скорость и качество его рассмотрения. Сотрудники Администрации должны быстро понять суть изложенной проблемы и определить, в чьей компетенции находится ее решение. Писать следует в официально-деловом стиле, избегая излишних эмоций, жаргона и, конечно, нецензурной лексики.
А теперь рассмотрим типичные ошибки, ведущие к отказу. Это анонимность, оскорбления, обжалование судебных решений, пустой текст или ссылка на вложение, многотемье.
Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» обращение должно быть зарегистрировано в течение трех дней. Срок рассмотрения по существу составляет 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях этот срок может быть продлен, но не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя.
Администрация Президента не решает все проблемы самостоятельно. Сотрудники Управления по работе с обращениями граждан анализируют письма и, если вопрос не входит в прямую компетенцию Президента, направляют их для рассмотрения в соответствующий орган власти: министерство, ведомство, региональное правительство. Ответ гражданин получает именно из той инстанции, которая ответственна за решение проблемы.
Как видим, написать письмо Президенту России не так сложно, как кажется. Соблюдение простых, но важных правил, описанных выше, — реальный способ сделать так, чтобы голос обратившегося был услышан на самом верху.
Жанна Райт
фото: сайт Кремля
