Областная поликлиника начинает эксперимент по наделению медицинских регистраторов функциями операторов call-центра, сообщает облздрав ЕАО.
Такой опыт работы успешно внедрен в поликлиниках соседних регионов. Регистратор принимает пациента из очереди, а в свободное время отвечает на звонок. Для того, чтобы ответ получил каждый пациент, в регистратуре устанавливается многоканальный телефон.
Регистратор будет осуществлять по телефону запись на прием и принимать вызовы на дом, а также давать справочную информацию. Уже проведена подготовительная техническая работа: места пяти регистраторов оборудованы телефонными аппаратами. Также выделен единый номер, на который можно будет позвонить и получить ответ на интересующий вопрос.
На прошлой неделе регистраторы уже начали принимать звонки в тестовом режиме. С сегодняшнего дня ожидается начало приема звонков от пациентов регистраторами по многоканальному телефону (3-80-44) в штатном режиме.
фото: https://www.instagram.com/ecgeao/
