За последний месяц в редакцию интернет-газеты «Время Биробиджан@» поступило около десятка жалоб по поводу отказа в получении загранпаспорта. Люди просили обнародовать проблему, чтобы хоть как-то сдвинуть ее с мертвой точки.
Цифровизация биометрии обернулась настоящей головной болью. Малейшая оплошность в анкете или неудачный ракурс на фото — и заявление летит в корзину, а очереди в Управление по вопросам миграции УМВД России по Еврейской автономной области растут как снежный ком.
Суть проблемы — в слишком замудренных алгоритмах. Подать заявку на биометрический документ можно только онлайн через Госуслуги (12+), но вот обработка данных, печать и выдача паспортов — это уже дело МВД. Только на этапе цифровой фильтрации количество отказов взлетает до небес. Заявления пачками отправляются на доработку, и зачастую виной всему не какие-то серьезные юридические препятствия, а простейшие технические недочеты.
Главным камнем преткновения оказалось фото. Его нужно загрузить при подаче заявки. Система проверки биометрии требует идеального соблюдения стандартов: ровное освещение, ни тени на лице, правильные пропорции, идеально чистый фон. Малейший блик на очках, неправильный размер файла или чуть наклоненная голова — и автоматика завернет заявку. Не легче и с заполнением трудовой деятельности за последние десять лет. Пропущенный месяц между работами, сокращенное название компании или давно забытая смена должности — и нужно снова переписывать анкету и вставать в виртуальную очередь.
Но прохождение цифрового квеста — еще не гарантия быстрого результата. После одобрения онлайн-заявки нужно лично явиться в миграционное отделение УМВД по ЕАО, чтобы сдать отпечатки пальцев и сфотографироваться уже в специальной кабине. Очереди расписаны на недели вперед. Спонтанно планировать отдых теперь практически невозможно.
Цифровые услуги в очередной раз демонстрируют нетерпимость к человеческому фактору. Но как быть в курсе всех технологических новинок, особенно если это возрастной человек? Система таким вопросом «не заморачивается». Нам как бы каждый раз напоминают: спасение утопающих – дело рук самих утопающих. Привыкайте, адаптируйтесь, разбирайтесь, и будет вам счастье, вернее, паспорт.
Жанна Райт
фото: сгенерировано нейросетью
