На очередном заседании Совета по стратегическому развитию Президент РФ Владимир Путин четко дал понять: ключевым экспертом в социальной сфере должен стать обычный человек. Теперь работу врачей, педагогов и тренеров предлагается оценивать открыто, публично и с максимальным использованием современных технологий, сообщает интернет-газета «Время Биробиджан@».
Уже сегодня в тридцати регионах через портал Госуслуг (12+) действует сервис обратной связи. Любой желающий может зайти и оставить как положительный, так и отрицательный отклик о своей школе, больнице или спортивном объекте, а также направить замечания напрямую руководству. Однако Президент считает этого недостаточно. Он потребовал расширить практику на все субъекты Российской Федерации в кратчайшие сроки.
Главный принцип — простота доступа. Оценивать работу учреждений нужно буквально на ходу: ожидая приема в поликлинике или находясь на мероприятии в школе, достаточно достать телефон, сделать пару нажатий — и ваше мнение будет учтено. Удобство интерфейса — не роскошь, а необходимое условие, чтобы у людей не пропадало желание делиться честной информацией.
Путин подчеркнул, что сбор статистических данных — не конечная цель. Каждое министерство обязано не просто накапливать рейтинги, но и незамедлительно реагировать на выявленные проблемы на местах. Если какое-то направление получает низкие оценки, это тревожный сигнал: туда необходимо направить дополнительные финансовые средства, кадровые ресурсы и внимание руководителей.
Результат должен быть виден в реальной жизни, а не в отчетах. Граждане хотят ощущать улучшения. Если они указывают на недостатки, чиновники должны реагировать мгновенно, не допуская бюрократических проволочек.
На этом Президент не остановился. Он поручил не только организовать систему оценки, но и активно развивать цифровую инфраструктуру в целом. Руководителей социальных ведомств призвали участвовать в создании Национальной стратегии развития цифровых платформ. Многие сегодня ассоциируют «цифру» только с интернет-магазинами или банковскими приложениями. Путин же отметил: все возможности цифровых решений необходимо задействовать в полном объеме в здравоохранении и образовании. Нас ожидает не просто сбор оценок, а полноценное внедрение информационных технологий в эти сферы.
По сути, речь идет о переходе от старой модели, где «начальству виднее», к сервисному подходу, где мнение клиента играет решающую роль. Теперь каждый родитель, пациент или посетитель спортзала получает реальную возможность влиять на качество предоставляемых услуг. И это не пустые обещания, а действенный управленческий механизм.
Как отметил глава государства, совместная работа бизнеса, власти и граждан в рамках национальных проектов должна быть направлена на то, чтобы житель любого населенного пункта, от Москвы до отдаленного села, имел возможность трудоустройства, воспитания детей и достойной жизни. Электронная оценка станет тем индикатором, который покажет, где мы сталкиваемся с трудностями, а где добиваемся успеха.
Эпоха «бумажных» отчетов заканчивается. Наступает время открытой обратной связи и конкретных действий. Судя по настрою руководства страны, затягивать с этими изменениями не планируют.
А как вы относитесь к инициативе оценивать поликлинику или школу через смартфон?
Михаил Кузовин
фото: сгенерировано нейросетью
