Отечественные онлайн-площадки долгое время формировали у покупателей привычку к максимальному удобству: можно заказать несколько размеров, оставить подходящий, а остальное отправить обратно. Не понравился цвет, модель или просто передумали — оформили возврат. Однако, если судить по разрабатываемому правительственному документу, период безусловного возврата товаров, приобретенных дистанционно, постепенно завершается, сообщает интернет-газета «Время Биробиджан@».
На публичное обсуждение представлен проект, вносящий значительные корректировки в Закон о защите прав потребителей. В случае его одобрения правила для пользователей интернет-магазинов претерпят серьезные изменения.
Сейчас дистанционная торговля функционирует по особым условиям. Потребитель имеет право отказаться от любого товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения (а если продавец не предоставил письменные сведения о порядке возврата — то в течение 3 месяцев).
Проект предлагает применять к онлайн-торговле общие правила, установленные для традиционных магазинов. Это означает, что государство утвердит специальный список товаров, которые нельзя будет сдать. На данный момент в этот перечень включены парфюмерная продукция, косметические средства, нательное белье, бытовая техника, ювелирные украшения и другие категории. При этом семидневный срок для тех товаров, которые все же допускается вернуть, будет сохранен.
Второе, не менее затратное для потребителя изменение, затрагивает транспортные издержки. В настоящее время при отказе от качественного товара продавец вычитает из возвращаемой суммы только стоимость доставки до покупателя. Доставка обратно осуществляется за счет продавца или маркетплейса. Законопроект предлагает скорректировать это правило. Продавец получит возможность удерживать из суммы, подлежащей возврату, свои затраты на обратную пересылку.
Пока документ находится на этапе общественного обсуждения, поэтому говорить о его гарантированном принятии преждевременно. Но вступление в силу планируется на март 2027 года. Очевидно, что предприниматели и торговые площадки давно добивались подобных поправок, поскольку огромная доля возвратов в электронной коммерции, особенно в сфере одежды и обуви, создает серьезную нагрузку на их логистические цепочки и финансовые результаты.
Потребителям следует приготовиться к тому, что эпоха необдуманных заказов с простым возвратом уходит в прошлое. Удобные условия возврата, к которым все привыкли, действительно могут остаться лишь воспоминанием. Вопрос лишь в том, смогут ли маркетплейсы предложить альтернативные варианты, например платные подписки с сохранением бесплатного возврата, чтобы сохранить лояльность клиентов в изменившихся условиях.
Михаил Кузовин
фото: сгенерировано нейросетью
