23 октября Центр обработки вызовов экстренных оперативных служб по единому номеру «112» отметил восемь лет со дня своего открытия. За этот период операторы приняли и обработали более 870 тысяч вызовов. Об этом рассказали интернет-газете «Время Биробиджан@» в пресс-службе ГУ МЧС России по ЕАО.
Анализ обращений показывает, что работа Центра — это не только прием сигналов о реальных происшествиях. Более трети всех звонков отсеиваются как случайные, детская шалость или хулиганские действия. Пятая часть вызовов приходится на вопросы населения, по которым специалисты дают необходимые консультации. Около трети обращений действительно требуют экстренного реагирования — оформленная должным образом адресная информация незамедлительно направляется в соответствующие оперативные службы.
Работа Центра значительно снижает нагрузку по приему вызовов с диспетчеров экстренных служб, обеспечивает оказание консультативной и психологической помощи населению, в том числе обращающимся из других регионов страны.
Каждый разговор требует от оператора сосредоточенного внимания, точного определения степени угрозы и немедленного принятия решения в самых разных нестандартных ситуациях. Огромную роль здесь играет опыт. С первого дня организации Центра в едином строю со всеми специалистами успешно трудятся старшие операторы Марина Бублик, Никита Новокшонов и Лариса Габдулина. Вместе с коллегами они обеспечивают бесперебойную работу смены и делятся своим мастерством с вновь принятыми сотрудниками.
За каждым звонком на номер 112 стоит чья-то беда и надежда на помощь. Восемь лет ваш коллектив работает как единый механизм, где важна каждая секунда и каждое слово. Спасибо за вашу выдержку, профессионализм и спасенные жизни, — поздравил начальник Главного управления МЧС России по ЕАО Иван Копысов.
фото: ГУ МЧС России по ЕАО
