Торговая платформа Ozon провела масштабную корректировку своих операционных правил сразу в нескольких направлениях, сообщает интернет-газета «Время Биробиджан@».
В 38 субъектах страны перестала действовать опция оплаты после доставки для товаров, размещенных на площадях маркетплейса. В то же время для предпринимателей, работающих с собственных складов, предложены краткосрочные послабления, изменены условия вторичной реализации возвращенных позиций, а также запущена инициатива, стимулирующая ускоренную ликвидацию складских запасов. Совокупность этих мер направлена на упорядочивание процесса возвратов и оказание помощи селлерам в условиях внешнего давления.
Ключевым триггером стали возвратные потоки. Когда клиент получает возможность оформить заказ без немедленной оплаты и рассчитаться лишь за подошедшие позиции, доля отказов возрастает ощутимо: покупатели набирают товары впрок, сравнивают, оставляют один из пяти вариантов, а остальное отправляют обратно. Для платформы и ее партнеров это означает не просто упущенную сделку, а двойную логистическую нагрузку. Это путь до пункта выдачи, аренда места, обратная перевозка, осмотр и упаковка заново.
Чтобы сократить подобный трафик, Ozon убрал постоплату в 38 регионах. Принцип очевиден: если покупатель платит немедленно, он осознаннее подходит к выбору, что снижает количество возвратов.
Отдельное новшество затрагивает возвращенные позиции. Возврат больше не смешивается с общим ассортиментом платформы, а направляется обратно продавцу, и уже он решает его дальнейшую судьбу.
Параллельно Ozon актуализировал информацию о страховых компенсациях. Предприниматели, имеющие действующие полисы с защитой от ударов беспилотников, могут рассчитывать на возмещение ущерба за пострадавший товар.
Ozon делает явную ставку на уменьшение издержек, вызванных возвратами, и на поддержку селлеров в непростой период. Отказ от постоплаты — решение жесткое, но логичное: оно напрямую влияет на покупательское поведение. Для продавцов это сигнал к тому, что нужно тщательнее отслеживать запасы, заранее планировать работу с возвратами и пользоваться временными преференциями, пока они активны.
Не знаю, хорошая это новость или не очень, но Еврейская автономная область в список 38 регионов не вошла.
Михаил Кузовин
фото: сгенерировано нейросетью
