К нам в редакцию обратилась председатель совета дома Надежда Михайловна с просьбой о помощи. Вот уже четыре месяца жильцы дома по улице Мелиоративная, 9 областного центра брошены на произвол судьбы. У дома очень много проблем и одна из проблем связана с водоснабжением жилого многоквартирного дома как холодной, так и горячей водой. Управляющая компания на жалобы жильцов щедро раздает одни обещания, не предпринимая никаких конкретных шагов по исправлению сложившейся ситуации. Наш корреспондент побеседовал с Надеждой Михайловной на месте, и вот, что удалось выяснить.
Беседа началась с краткой предыстории. Надежда Михайловна нам рассказала следующее:
В начале 2017 года, когда дом только-только был сдан и начал заселяться жильцами, дом отдали в управление УК «Монарх», в которой директором был Леонид Смышляев. В доме буквально с первых дней эксплуатации сразу же полетели насосы, все прокладки, еще много чего по мелочи и сломался бойлер. Отремонтировать все это Смышляев не смог, его управляющая компания была у нас до мая месяца, а после этого нас со всем этим сломанным оборудованием, с подачей более-менее горячей воды отдали МУП УК «ГУК». Директором «ГУКа» был Игорь Вебер. Он все оборудование отремонтировал, все, что надо было заменил, сделал все прекрасно. За два с половиной года, что он управлял нашим домом, ни одной поломки оборудования у нас не было. К этому директору УК можно было подойти с любым вопросом, все было без проблем, с какими бы вопросами мы ни подходили. Нас и озеленили без проблем. Все было прекрасно, но с 1 июня 2019 года без предупреждения нас с МУП УК «ГУК» отдали «Лучу», в котором директором является Леонид Смышляев, тот же самый, который руководит УК «Монарх». И вот тут началось. Почему нас отдали обратно «Лучу», мы не знаем.
На вопрос, почему дом вернули в ту УК, которая в свое время своим «хозяйственным» управлением довела дом едва ли не до аварийного состояния, ответа так и нет. Но проблема не в этом. Дальше — больше. Оказалось, что управляющая компания, которая ранее зарекомендовала себя в глазах жильцов только с негативной стороны, так и не изменила свой подход к делу, она продолжает проводить тот же самый стиль управления домами, который неизменно показывает только отрицательные результаты. Надежда Михайловна начала приводить конкретные примеры разгильдяйства и безответственного отношения к своим обязанностям со стороны руководителя УК «Луч». Например, на встрече с мэром, которая состоялась этим летом Надежда Михайловна поднимала вопросы бесхозяйственного подхода к управлению их домом.
В ТОСе была встреча с мэром, все собрались и я туда пришла, спрашиваю «как, почему без совета с нами, нас, как совет дома, не поставили в известность, без нашего решения нас отдали «Лучу»? На что нам сказали: «А вы что хотели в зиму уйти не «помытыми»? Это нам сказали, что в доме систему не промыли. Я говорю: «Подождите, а причем здесь система не промытая?». Получилось, что якобы «ГУК» систему не промыл, а промывал Смышляев и делал это, начиная с 15 июня. И вот с 15 июня у нас кончилась горячая вода и у нас остыли полотенцесушители.
Жильцы забили тревогу. Целый дом остался без горячей воды.
Мы стали вести переписку с УК, требовать акты выполненных работ. Были сделаны многочисленные телефонные звонки, также с требованиями предоставить акты выполненных работ, потому что никто из жильцов не видел и не слышал, чтобы производились какие-то работы по промывке системы отопления. Нигде не лилась вода, ни у кого не шумели и не скрежетали батареи. Никаких признаков проведения таких работ замечено не было. Но квитанции на оплату из «управляйки» стали приходить. На возмущенные вопросы жильцов Смышляев кидал свой журнал учета работ и предлагал жителям самостоятельно поискать в журнале соответствующие записи и удостовериться, что работы велись и все обращения в аварийно-диспетчерскую службу зарегистрированы.
Дело в том, что Надежда Михайловна как человек, ответственный за судьбу дома, ведет свой журнал учета вызова аварийных бригад, в который аккуратно записывает все звонки с указанием даты и времени, а также фамилии, имени и отчества диспетчера, принявшего вызов. Ее правоту можно легко проверить, прослушав записи телефонных звонков, принятых диспетчерами, которые записываются самой УК.
Не так давно в городе проходила избирательная кампания. Кандидаты в депутаты городской думы встречались со своими избирателями. Вот и с жителями многострадального дома встречался кандидат в депутаты от партии «Единая Россия» Иван Белов. И встречался он не один, а в сопровождении Леонида Смышляева, который всем своим видом демонстрировал явную поддержку кандидата-единоросса. Жители воспользовались ситуацией, обратились к Белову и Смышляеву в надежде услышать все-таки реальные и конструктивные предложения по решению проблем их дома. Но их надеждам и в этот раз не суждено было сбыться. Как только разговор переходил на конкретные рельсы, он тут же скатывался в подобие какого-то карикатурного сборища и люди в который раз остались с очередной порцией пустых обещаний. На этот раз свидетелем хоровода амбиций и явного забалтывания проблем со стороны руководителя управляющей компании явился и корреспондент нашей газеты, присутствовавший на этой встрече.
И на нашей встрече Надежда Михайловна не преминула поделиться своими впечатлениями об этой безрезультатной встрече со Смышляевым и Беловым, а также поведала, как события развивались дальше:
Здесь, когда был кандидат в депутаты Белов, я вручала ему и Смышляеву заявление-требование ответить, когда же все это будет отремонтировано. 6 августа на улице Юбилейной была встреча с мэром и так же с кандидатами, на ней я мэру вручила заявление. 9 сентября, уже после выборов, я пошла с очередным заявлением в мэрию. От секретаря я узнала, что наше заявление «висит». Заявление было о том, что мэрия города заключила договор с УК «Луч» на управление нашего дома, а УК работы не исполняет. Получается, мы жалуемся, мы пытаемся что-то с этим сделать, а воз и ныне там. Когда мы залезли в ГИС ЖКХ, оказывается, мы еще находимся на управлении МУП «ГУК», тогда у нас вообще началась паника. На каком основании, по каким таким правовым документам, как может одна управляющая компания присылать нам квитанции на не исполненные работы вместо той УК, которая зарегистрирована в ЖКХ?
Получается, там регистрируют одну компанию, мы сидим там, а управляющая начинает с нас требовать какие-то деньги за вообще не исполненные работы? Все, что здесь делается от лица УК — это работает мой дворник и она же уборщица в наших подъездах наших лестничных клеток. Все. Она — единственное, что было.
В конце июня, когда мы начали выяснять отношения с «Лучом», я была свидетелем (и не я одна, были жильцы дома) такой картины. Приехали слесари, приехала мастер на машине, обмолвились, что здесь надо все менять. Слесари зашли вниз, в подвал, вытащили вообще не открытую бухту шланга, которым должен был промываться наш дом. Никто из жильцов дома не видел даже капли воды. Вот как это компания могла так помыть дом? В какую сторону они сливали воду? Вытащили маленький компрессор и уехали. Все. На требования мои предоставить акт выполненных работ с 1 июня — тишина. Идем к Смышляеву, он рвет и мечет, он всегда опаздывает, он куда-то едет, вот он минуточку, говорит, подождите. И у нас все разговоры заканчиваются — давайте встретимся, мне сейчас некогда, приходите попозже. Или приходите потом. «Приходите потом» мы уже пришли второй или третий раз и результата нет. Работ нет. Зато в квитанции у него стоит управление жилищным фондом 67,90 руб. Требуем от него заключить договор — этого он не делает. Приезжайте и заключайте. Нет, дорогой товарищ, вы хотите управлять нашим домом, вы приезжайте и заключайте договор. Не мы за вами бегаем, а вы за людьми. Вы же хотите деньги иметь.
Никак не удается жителям дома наладить диалог с управляющей компанией. Причем, это не жители скрываются от компании, не открывают двери ее специалистам, игнорируют и не оплачивают ее квитанции, а руководство компании, как только видит жителей, находит любой предлог, чтобы уйти от разговора, скрыться, побыстрее покинуть помещение компании, думаю, можно прямо сказать, и в этом не будет большой ошибки, что руководство компании вместо того, чтобы отладить работу и исполнять свои обязанности, просто спасается бегством, едва завидя тех, кто пришел попытаться решить хоть какие-то из накопившихся проблем.
Мы попросили Смышляева отчитаться, предоставить документы, акты, что у него есть по текущему ремонту, как это обычно бывает. Он предоставил. Читаем «прочистка продухов пятый этаж». «Вынос и внос лавочки в подвал». Начинаем разбираться. Дом — трехэтажный. Как он мог дойти до пятого этажа? Это же каким образом он попал на пятый этаж? По другому дому читаем: «Вынос лавочки и внос в подвал». Вы видели тот дом? Там подвала нет. Дом стоит сразу на земле и вода затекает под пол. Там 50 см. Куда он заносил лавочку? Места там нет. Там нет такого. В общем, он пишет всякую ахинею.
Ахинея-то ахинеей, но за чей счет управляющая компания позволяет себе так «юморить»? Это что за находчивость такая под такими предлогами пытаться заставить жителей дома расстаться со своими деньгами? Это теперь у каждой управляющей компании есть право составлять какие угодно акты на какие хочешь работы и заставлять жителей домов их оплачивать? Надеемся, что данной информацией заинтересуются соответствующие органы.
Я долгое время пыталась добиться, чтобы мне была предоставлена возможность ознакомиться с уставом управляющей компании. В компании мне устав не предоставили, а предложили с ним просто ознакомиться, я его зафотографировала. У компании уставной капитал 10 тысяч и компания является только выгодополучателем. Ничего другого у нее нет. В уставе нет, что компания должна какие-то услуги оказывать, что она должна хоть что-то делать на территории. Ничего этого нет. Она просто выгодополучатель. И вот получается здесь по квитанции только управление жилым домом, жилищным фондом считаем, что это 68 рублей, если округлить, потом ГВ на сои, какое может быть ГВ? Электроэнергия сои, нужная для содержания общего имущества. Здесь нагрев воды. Какой воды? Открываю холодный кран. Вот это холодная вода, она градусов 36 — 37. Вот попробуйте рукой. Вот это у нас холодная вода. Горячая вода идет просто холодная, прямо вот ледяная.
Корреспондент лично убедился в правоте слов Надежды Михайловны. Даже не понадобилось брать термометр, достаточно было погрузить ладонь руки под струю воды.
— Что там влезло, кто там влез, что они там сделали? Я у Смышляева сколько ни спрашивала, он говорит: «Я их уволю». Я говорю, кого уволю? Он мне: «Слесарей». Я говорю: «Скажи мне, пожалуйста, вот на милость, ты — директор, нам сейчас от этого что ты уволишь этих слесарей легче станет? Нам с этого что делать? У нас воды как не было, так и нет». В доме проживают семьи с детьми. Мамочки, кто еще сидит дома, так ловят воду днем, моют деток. Днем еще что-то можно сделать. А кто уже вечером пришел, надо нагреть воду на плите, чтобы можно было помыться самому и помыть детей. И вода идет ржавая. Я специально ее набрала. Это вода уже слилась, это она уже не такая ржавая. И все равно просто невозможно нормально пользоваться такой водой.
Я не могу понять, почему, как. Давайте попробуем позвонить в аварийку очередной раз. Специально не звонила в субботу и воскресенье.
Мы позвонили в аварийно-диспетчерскую службу УК «Луч». Но этот звонок, как и все предыдущие звонки не дал никаких результатов. Произошел следующий диалог:
Надежда Михайловна: Добрый день.
Диспетчер: Здравствуйте.
Надежда Михайловна: Скажите, пожалуйста, вашу фамилию.
Диспетчер: Казакова Ирина Юрьевна.
Надежда Михайловна: Девочки, у нас заявочка. Мы не можем четыре месяца добиться от вашей компании подачу горячей воды, Мелиоративная, 9.
Диспетчер: Сейчас секундочку.
Трубку взял Леонид Смышляев.
Смышляев Л.: Алло.
Надежда Михайловна: Здравствуйте.
Смышляев Л.: Здравствуйте, Надежда Михайловна.
Надежда Михайловна: Скажите, когда у нас будет горячая вода?
Смышляев Л.: Значит я вам еще раз объясняю, сейчас вот объясню вам. Первое, мы можем с вами вместе сходить в подвальное помещение, хотя я не вижу оснований вместе туда идти.
Надежда Михайловна: Вы уже обещали это сделать.
Смышляев Л.: Сделаем, подождите, замеры приходящей воды на бойлер. Если она меньше 60 градусов, значит я больше подать не могу. Должна быть вода в точке водоразбора столько. Если она меньше, значит будем делать перерасчет по недокачественному предоставлению услуги. А у нас есть форма отчета, которая фиксирует эту воду. Никакой проблемы нет. Но пока денег не покупку бойлера у меня нет. Недогрев идет из-за затопленных трасс и вы это прекрасно знаете как никто другой. Поэтому мы сделать ничего не можем. Пока. Но мы сделаем.
Надежда Михайловна: В течение четырех месяцев у нас не получается сделать все эти ваши работы. Хорошо, там заполненные колодцы и все остальное. Леонид Алексеевич.
Смышляев Л.: Не были бы колодцы заполнены водой, мы бы согласились с вами, я бы сказал, я ничего не сделал. А сейчас я все сделаю и все сделаю, а воды опять не будет. Я буду для вас плохой.
Надежда Михайловна: Леонид Алексеевич, почему у нас в кранах холодной воды идет теплая? А в кранах горячей воды вообще холодная?
Смышляев Л.: Понял вас. Пойдем в подвал. Из крана холодной воды горячая идет?
Надежда Михайловна: Теплая идет. Горячей воды нет, теплая.
Смышляев Л.: Ну я понял. Вы меня услышали? В подвал сходим вместе? Посмотрим температуру?
Надежда Михайловна: Когда вы подъедете?
Смышляев Л.: Я к вам подъеду только к концу рабочего дня.
Надежда Михайловна: Хорошо.
Смышляев Л.: Меня наберете, личный мой номер.
Надежда Михайловна: Хорошо.
Вот и все, просто опять обещалки. Вот он обещает, он уже обещал мне в прошлый раз, подъеду, привезу слесарей, покажу вам, и сейчас обещает то же самое, только обещает, но работы нет. Вот нет горячей воды и нет. Как вообще что-то может идти в систему, если мы новый дом и у нас все, весь ввод пластик? У нас пластиковые трубы. Железных труб нет. А вода ржавая льет. Смышляев нам объяснял, что «вот это там так подают, это с колодца вода». Подождите, как из колодца вода попадает в трубы? Я не могу понять, как в изолированную трубу может с колодца попасть вода? До смешного доходит. Я ему объясняю, каким образом попала в трубу цельную вот такая вот грязь? Говорит с колодца. Причем здесь колодец? Хорошо. Они не могут нагреть воду до нормы в бойлере, но почему из крана с холодной водой течет горячая? Кто залез в ту систему? Как залезли? У него все такие работники? И почему четыре месяца мы не можем выбить, чтобы нам это исправили?
Надежда Михайловна достала стопку заранее приготовленных бумаг и стала показывать.
Я Смышляеву отнесла заявления. Огромная куча заявлений и в мэрию, и ему. В заявлениях я указала, все, что согласуется с их мантрой. Они чуть что ссылаются на 354 Постановление «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». Начинаю сначала. Глава 3 — договор, не заключается. Никак. Как бы ни просили. Ладно бы только управляющая. Когда я ему сказала, что здесь есть такой пунктик, глава 10 «Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность», которым он должен руководствоваться. Я ему говорю, открывайте главу 10, а со 104 по 110 пункт вы найдете, как вам произвести перерасчет. Он мне на это только отвечает, что вот мы подумаем, мы подумаем.
Вернемся опять к уставу «Луча». Цель и виды деятельности – извлечение прибыли. Все, больше ничего, только извлечение прибыли и 10 тысяч уставный капитал. Вот случись что-нибудь в доме, мы стоим на болоте, именно наш дом стоит на самом центре болота, с самого основания Биробиджана здесь было болото. Случится что-нибудь весной или зимой, начнет выпирать что-то, какими средствами он будет что-либо исправлять? Какими? Он умоет руки, он объявит себя банкротом и мы останемся у разбитого корыта? Учредителем является муниципалитет, хотя ничего не делается. Управление недвижимым имуществом производится за вознаграждение или на договорной основе. За вознаграждение платить не за что, а договор не составлен. Какие деньги с нас требуют? Какие? Согласно его разрешения на предоставление коммунальных услуг он нанимает исполнителей работ от нашего лица и заключает договоры. Нету. Нет спец бригады. Что бы мы ни спрашивали, ничего нет.
Постановление 354, статья 69 – договор. Все склоняется от начала до конца к договору. Нет договора, какие обязательства у нас перед вами? У нас нет договора. Придет любой, пятый, десятый, двадцатый, сороковой скажет, где деньги? Вы мне деньги должны платить. За что мы должны платить? Как должны платить? Спросила у Смышляева, вам передавали наш дом? Вам же передавали его по какому-то документу? Как, из чего состоят наши начисления? Есть акт приемки-передачи счетчиков? Покажите нам те показания, которые вам передал «ГУК». С чего вы начали отсчет? Вот общедомовые счетчики, с чего вы начали отсчет? Хорошо, вы не даете нам за июнь данные, дайте за июль, чтобы мы видели, где? Ответ: «Зачем вам?» Получается, все, что нас касается, мы не можем даже найти.
Четыре месяца, пятый пошел, 16 число. Куда? Почему так нарушается? Я не против того, чтобы кто-то где-то там работал. Сейчас встает вопрос идти в другие управляющие компании и проситься к ним. Возьмите нас кто-нибудь. Покажите нам ваши бумаги, какие у вас есть условия, какой у вас договор, перечень работ и что вы можете нам предложить предоставить взамен вот этого. Но почему мэрия не отвечает, вот интересно. То, что оно в компьютере «висит», ну и что, что в компьютере висит, ответ где? На 9 сентября заявление от 6 августа просто висело без ответа в компьютере мэрии. Теперь мы даже не знаем, куда нам еще бежать, куда нам обращаться, каким образом нам еще что-то изменить? Я даже не знаю, что еще делать.
Получается, что ни управляющая компания, ни мэрия не видят за бумажками конкретных людей. Люди обращаются, пишут, но на них никто не реагирует. Сколько заявлений и обращений нужно еще написать людям, чтобы дело хоть как-то сдвинулось с мертвой точки? Наш разговор плавно перешел к тому, что люди обращались за помощью не только в управляющую компанию и мэрию.
Так обращаются с людьми. В одной квартире писали в прокуратуру через сайт, ответа тоже еще нет. И именно по горячей воде, почему у нас из кранов холодной воды идет теплая, а вместо горячей идет вообще холодная? Что нам делать? Куда нам обращаться? Каким образом еще подействовать на эту управляющую компанию, если мэр так решил, что нам лучше тут быть, зачем они вообще создавали МУП «ГУК», чтобы вот так вот разваливать? Нам никто просто не отвечает и наш дом стараются игнорировать. Я говорю Смышляеву, если мне доверил дом, жильцы дома доверили, что я могу что-то там где-то, чего-то с кого-то спросить, почему вы считаете, что мы не имеем права узнавать или видеть какие-то документы, контракты, договоры, почему? Я не просто иду от себя, вот я захотела и пошла, покажите мне контракт, или покажите мне договор, я иду от всего дома. Раз нет всех оказываемых услуг, я иду от всего дома и требую предоставления этих услуг как положено. Но почему-то воз и ныне там. И получается, что неразбериха там заставляет вот такими огромными кучами бумаг, федеральных законов, постановлений, вот в этом во всем рыться. У меня образование совсем другое, вообще не касающееся вот этих бумаг. Что мы будем делать, как мы будем законы исполнять, кто накажет его за это? Четыре месяца, пошел пятый, с 15 июня по 14 сентября было ровно четыре месяца. Зато квитанции выставляет стопроцентно. Как ты можешь, если ты воду не подогревал, не подавал, управление ЖКХ ты не осуществлял, жилищным фондом ты не управлял, за содержание имущества ты не отвечал, как ты можешь выставлять квитанции людям? У тебя квитанция должна быть только за уборку придомовой территории и уборку дома, все. Ну, еще за вывоз мусора. Все, за что ты можешь выставлять квитанции, хотя мусор вывозится очень редко, там без конца мусорные кучи. Договора по вывозу мусора тоже никакого нет. Получается, мы как хотим, так и рулим, мы же УК, что хотим, то и делаем. Я даже не знаю, куда еще обращаться, что бы нам еще такое сделать, чтоб нас и увидели, и услышали. Бумаг, как вы видите, очень много. Мы пишем и пишем, но нам только обещают. Вот он обещает, обещает и все, он просто обещает, а работу не делает.
Бумаг действительно уже накопилось изрядное количество. В доме проживают не только семьи с маленькими детьми и пенсионеры. Среди жильцов дома имеются и особые категории граждан, которым необходимы дополнительные условия для нормального проживания.
В нашем доме проживают порядка десяти инвалидов, двое из них – колясочники. А деток сколько. В доме проживает ребенок, который с рождения получил группу инвалидности, у ребенка онкология, его периодически возят на курсы химиотерапии, как ребенка этого мыть в такой воде? Начинаешь это все переваривать и просто в голове не укладывается. Почему ничего не делают? Почему не отвечают? Почему нас не слышат? Почему? Должно же что-то быть человеческое. На каком основании Смышляев может разговаривать с людьми, с жильцами и не стесняясь употреблять ненормативную лексику? Со мной он не позволяет этого делать. Я еще в 2014 году поставила его на место, когда он попробовал первый раз это сделать.
Почему происходит попрание всех федеральных законов, указов президента? От «управляйки» вообще никак ничего нельзя добиться. Получается, что ситуация доходит до политического вопроса, что делает «Единая Россия»? А она делает все, чтобы угробить нас, все, чтобы все угробить, развалить, и как в уставе нашего «Луча» она просто выступает в роли «выгодополучателя». Ну другого я не вижу вообще, другого ответа я не нахожу просто. Им по барабану. Вот им дайте деньги, деньги дайте.
Жилой многоквартирный дом – это не просто бездушные высокие стены с окнами вместо глаз. За этими стенами живут люди и люди, имеющие право проживать в комфортных условиях и чтобы из крана с холодной водой текла холодная вода, а из крана с горячей водой текла горячая вода. И чтобы при этом вода была не ржавая, а чистая и прозрачная. Люди, которые вправе требовать от своей управляющей компании, чтобы она оказывала услуги качественно и в срок, чтобы она предоставляла отчетные документы. Люди должны знать, за что каждый из них платит. А на деле получается, что люди, проживающие по адресу улица Мелиоративная, 9 проходят какие-то немыслимые круги ада, везде наталкиваясь на непонимание и отчуждение. Более четырех месяцев жители областного центра сидят без горячей воды, более четырех месяцев из кранов в их домах течет ржавая вода и никому до этого дела нет. Директор управляющей компании вспомнил о них только накануне выборов, чтобы в очередной раз раздать щедрые обещания, ни одно из которых он до сих пор даже не думает выполнять. Еще немного, и в городе начнется отопительный сезон, а этот дом войдет в него, судя по изложенным фактам, с не промытой и не опрессованной отопительной системой и без надлежащего горячего и холодного водоснабжения.
Просим считать эту статью официальным обращением в Управление Роспотребнадзора по ЕАО, в прокуратуру области и в прокуратуру города Биробиджана.
Полина Орлова
Фото: «@»